طراحی مدل مدیریت ترومای سازمانی با توجه به استراتژی‌های مدیریت دانش در بین کادر درمان بیمارستان‌های دانشگاه علوم پزشکی کرمان

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

1 گروه مدیریت دولتی، واحد کرمان، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمان، ایران

2 گروه روانشناسی ، واحد کرمان ، دانشگاه آزاد اسلامی ، کرمان ، ایران

3 گروه مدیریت دولتی ، واحدکرمان ، دانشگاه آزاد اسلامی ، کرمان ، ایران

4 دانشکده علوم پایه ، گروه ریاضی، واحدکرمان، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمان، ایران

چکیده

در پژوهش حاضر هدف طراحی مدل مدیریت ترومای سازمانی با توجه به استراتژی‌‌های مدیریت دانش در بین کادر درمان بیمارستان‌‌های دانشگاه علوم پزشکی کرمان بود. این پژوهش از نظر هدف، ماهیتی کاربردی-توسعه‌ای دارد و از نظر روش، با رویکرد آمیخته اکتشافی انجام شده است. در بخش کیفی با استفاده از تکنیک مصاحبه نیمه‌‌ساختاریافته داده‌‌های مورد نیاز در خصوص مؤلفه‌‌ها و شاخص‌‌ها گرداوری شده و سپس مفاهیم استخراج، دسته‌‌بندی و ارتباط بین دسته‌‌ها مشخص شد و الگوی نهایی ترسیم شد. در بخش کمی با توجه به مدل استخراجی در مرحله کیفی، جهت گردآوری داده‌‌های کمی در جهت تبیین مدل طراحی شده، پرسشنامه‌‌ای محقق‌‌ساخته تدوین گردید. جامعه آماری در بخش کیفی، شامل دو قسمت مدیران با تجربه و نیز اساتید و محققین دانشگاهی و اسناد و مدارک علمی، کتب، گزارشات و مقالات علمی در سطح ملی و بین‌‌المللی بود و جامعه آماری بخش کمی، شامل کلیه کارکنان وابسته به دانشگاه علوم پزشکی کرمان بود. در بخش کیفی روش نمونه‌‌گیری، به صورت هدفمند و نظری بود و نمونه‌‌گیری تا اشباع نظری داده‌ها ادامه پیدا کرد. در این بخش بعد از مصاحبه با 15 نفر به اشباع نظری حاصل شد. در بخش کمی نمونه‌‌گیری به صورت تصادفی انجام شد. بدین صورت که 2 بیمارستان باهنر و افضلی‌‌پور انتخاب و با توجه به 1500 نمونه برآورد شده طبق جدول مورگان 306 نفر از کادرِ درمانِ  بیمارستان‌‌های وابسته به دانشگاه علوم پزشکی کرمان انتخاب شد. در پژوهش حاضر برای تجزیه و تحلیل داده‌‌های کیفی از روش تحلیل مضمون و در بخش کمی پژوهش، به منظور تحلیل داده‌‌ها ابتدا از آمارتوصیفی و سپس در بخش آمار استنباطی از مدل‌‌سازی معادلات ساختاری استفاده شد. به‌علاوه جهت تحلیل داده‌‌های پژوهش در بخش کمی از نرم‌افزارهای SPSS و PLS-4 بهره گرفته شد. یافته‌های بخش کیفی نشان داد که ترومای سازمانی در محیط بیمارستان تحت تأثیر عواملی همچون فشارهای روانی و عاطفی، ناایمنی محیط کار و کمبود حمایت سازمانی قرار دارد و در مقابل، استراتژی‌های مؤثر مدیریت دانش شامل اشتراک دانش غیررسمی، تقویت فرایندهای مدیریت دانش و یادگیری سازمانی هدفمند نقش مهمی در مهار آثار ترومای سازمانی ایفا می‌کنند. نتایج بخش کمی با استفاده از مدل‌سازی معادلات ساختاری نیز نشان داد که استراتژی‌های مدیریت دانش تأثیر مثبت و معناداری بر کاهش ترومای سازمانی دارند و متغیرهایی مانند محیط کاری ایمن، حمایت روانی-سازمانی و کاهش پیامدهای روانی-عاطفی بیشترین نقش را در تقویت مدیریت ترومای سازمانی ایفا می‌کنند.

کلیدواژه‌ها

موضوعات

عنوان مقاله [English]

Designing an Organizational Trauma Management Model Based on Knowledge Management Strategies among Healthcare Staff of Hospitals Affiliated with Kerman University of Medical Sciences

نویسندگان [English]

  • Mohammad Naji 1
  • Hojat Talebi 1
  • Alireza Peyvand 2
  • Sanjar Salajegheh 3
  • Ali Hamzehee 4
1 Department of Public Administration, Kerman Branch, Islamic Azad University, Kerman, Iran.
2 Department of Psychology, Kerman Branch, Islamic Azad University, Kerman, Iran.
3 Department of Public Administration, Kerman Branch, Islamic Azad University, Kerman, Iran.
4 Facuity of Basic Sciences”Department of Mathematics,Kerman Branch ,Islamic Azad University”Kerman, Iran
چکیده [English]

In this study, the role of knowledge management strategies in reducing organizational trauma among the healthcare staff of hospitals affiliated with Kerman University of Medical Sciences was examined. The present study employed a mixed-methods approach: the qualitative part involved semi-structured interviews with 15 managers and health specialists, while the quantitative part involved data collection from 306 healthcare staff members. The qualitative findings revealed that organizational trauma in the hospital environment is influenced by factors such as psychological and emotional pressures, an unsafe work environment, and lack of organizational support. In contrast, effective knowledge management strategies, including informal knowledge sharing, strengthening knowledge management processes, and targeted organizational learning, play a significant role in mitigating the negative effects of organizational trauma. The quantitative results, using structural equation modeling (PLS), also showed that knowledge management strategies have a positive and significant impact on reducing organizational trauma, with factors like a safe work environment, psychological and organizational support, and reduced emotional and psychological consequences playing the greatest roles in strengthening organizational trauma management. The model fit indices also indicated the adequacy and validity of the conceptual model. Based on the study findings, implementing knowledge management systems, fostering knowledge sharing environments, enhancing organizational learning, and creating a safe and supportive work environment can effectively boost staff resilience, improve organizational performance, and reduce organizational trauma in healthcare settings.

کلیدواژه‌ها [English]

  • "Trauma
  • Knowledge
  • Management

مراجع

Almansoori, A., AlShamsi, M., Salloum, S. A., & Shaalan, K. (2021). Critical Review of Knowledge Management in Healthcare. In Studies in Systems, Decision and Control (Vol. 295, pp. 99–119). Springer. https:// doi.org/10.1007/978-3-030-47411-9-6
Botha, A.; Kourie, D.; Snyman, R. Coping with Continuous Change in the Business Environment. Knowledge Management and Knowledge Management Technology, 1st ed.; Chandos Publishing Ltd: London, UK, 2008; ISBN 978-1-84334-355-4.
Bukowitz, W.R.; Williams, R.L. The Knowledge Management Fieldbook, 1st ed.; Financial Times Prentice Hall: London, UK, 1999; ISBN 9780273638827.
Bose, R. (2003). Knowledge management-enabled health care management systems: capabilities, infrastructure, and decision-support. https://doi.org/10.1016/S0957- 4174(02)00083-0.
Berger R, Quiros L. Best practices for training trauma-informed practitioners: Supervisors’ voice. Traumatology. 2016;22(2):145–54.
Briggs, E. C., Greeson, J. K., Layne, C. M., Fairbank, J. A., Knoverek, A. M., & Pynoos, R. S. (2012). Trauma exposure, psychosocial functioning, and treatment needs of youth in residential care: Preliminary findings from the NCTSN Core Data Set. Journal of Child & Adolescent Trauma, 5, 1–15.
Brady, P. Q. (2017). Crimes against caring: Exploring the risk of secondary traumatic stress, burnout, and compassion satisfaction among child exploitation investigators. Journal of Police and Criminal Psychology, 32(4), 305–318. https://doi.org/10. 1007/s11896-016-9223-8.
Cheng, C.-H., Li, M.-H., Tang, B.-J., & Cheng, Y.-R. (2024). The Impact of Knowledge Management and Organizational Learning Promotion in Small and Medium Enterprises on the Implementation of Industry 4.0 and Competitiveness. Administrative Sciences, 14(8), 161. https://doi.org/10.3390/admsci14080161
Choo, C.W. The Knowing Organization: How Organizations Use Information to Construct Meaning, Create Knowledge, and Make Decisions, 2nd ed.; Oxford University Press: New York, NY, USA, 2005; ISBN 9780195176780.
Davenport, T.H.; Prusak, L. Working Knowledge: How Organization Manage. What They Know, 2nd ed.; Harvard Business School Press: Boston, MA, USA, 2000; ISBN 9781578513017.
Elisseou, S., Shamaskin-Garroway, A., Kopstick, A. J., Potter, J., Weil, A., Constance Gundacker, F. & Moreland-Capuia, A. (2024). Leading Organizations From Burnout to Trauma-Informed Resilience: A Vital Paradigm Shift. THE PERMANENTE JOURNAL, Volume 28 Issue 1, 28:23.110 • https://doi.org/10.7812/TPP/23.110.
Fernández-López, S.; Rodeiro-Pazos, D.; Calvo, N.; Rodríguez-Gulías, M.J. The effect of strategic knowledge management on the universities’ performance: An empirical approach. J. Knowl. Manag. 2018, 22, 567–586. [CrossRef]
Gonçalves, T., & Curado, C. (2023). Undesirable Knowledge Behaviours and Task Conflict in Hospitals: Effects on Quality of Care. Proceedings of the European Conference on Knowledge Management, ECKM, 1, 421–429.
Gandhi AR, Bekker LG, Paltiel AD, Hyle EP, Ciaranello AL, Pillay Y, et al. Potential Clinical and Economic Impacts of Cutbacks in the President’s Emergency Plan for AIDS Relief Program in South Africa. Ann Intern Med [Internet]. 2025 Feb 11 [cited 2025 Mar 3]; Available from: https://www.theguardian.com/global-development/2025/feb/28/usaidfunding-health-development-hiv-aids-antiretroviral-mothers-lgbt-sex-workers-south-africa.
Huang, L. N., Flatow, R., Biggs, T., Afayee, S., Smith, K., Clark, T., & Blake, M. (2014). SAMHSA's Concept of Truama and Guidance for a Trauma-Informed Approach.
Jankowski, M. K., Schifferdecker, K. E., Butcher, R. L., Foster-Johnson, L., & Barnett, E. R. (2019). Effectiveness of a trauma-informed care initiative in a state child welfare system: A randomized study. Child Maltreatment, 24(1), 86–97. https:// doi.org/10.1177/1077559518796336.
Jokanovi´c, B.; Okanovi´c, A.; Lali´c, B. Knowledge management diagnosis in Vojvodina firms by using Bukowitz and Williams model. Industrija 2018, 46, 7–27. [CrossRef]
King S, Chen KLD, Chokshi B. Becoming Trauma Informed: Validating a Tool to Assess Health Professional’s Knowledge, Attitude, and Practice.  Pediatr Qual Saf. 2019;4(5): e215.
Karamitri, I., Kitsios, F., & Talias, M. A. (2020). Development and validation of a knowledge management questionnaire for hospitals and other healthcare organizations. Sustainability (Switzerland), 12(7). https:// doi.org/10.3390/su12072730
Karamitri, I., Kitsios, F., & Talias, M. A. (2020). Development and validation of a knowledge management questionnaire for hospitals and other healthcare organizations. Sustainability (Switzerland), 12(7). https:// doi.org/10.3390/su12072730
Lay K. The Guardian. 2025 [cited 2025 Mar 3]. US shutdown of HIV/Aids funding ‘could lead to 500,000 deaths in South Africa’ | Global development | The Guardian. Available from: https://www.theguardian.com/global-development/2025/feb/28/usaid-fundinghealth-development-hiv-aids-antiretroviral-mothers-lgbt-sex-workers-southafrica?utm_source=chatgpt.co
Lang, J. M., Campbell, K., Shanley, P., Crusto, C. A., & Connell, C. M. (2016). Building capacity for trauma-informed care in the child welfare system: Initial results of a statewide implementation. Child Maltreatment, 21(2), 113–124. https://doi. org/10.1177/1077559516635273.
Loomis, B., Epstein, K., Dauria, E. F., & Dolce, L. (2019). Implementing a trauma-informed public health system in San Francisco, California. Health Education & Behavior, 46(2), 251–259. https://doi.org/10.1177/1090198118806942.
Magnier-Watanabe, R.; Benton, C.; Senoo, D. A Study of Knowledge Management Enablers Across Countries. Knowl. Manag. Res. Pract. 2011, 9, 17–28. [CrossRef]
Marsac ML, Kassam-Adams N, Hildenbrand AK, Nicholls E, Winston FK, Leff SS, et al. Implementing a Trauma-Informed Approach in Pediatric Health Care Networks. JAMA Pediatr. 2016;170(1):70–7.
Raja S, Hasnain M, Hoersch M, Gove-Yin S, Rajagopalan C. Trauma Informed Care in Medicine: Current Knowledge and Future Research Directions. Fam Community Health. 2015;38(3):216–26.
Reeves E. A Synthesis of the Literature on Trauma-Informed Care. Issues Ment Health Nurs. 2015;36(9):698–709.
Ratrout, H. F., & Hamdan-Mansour, A. M. (2020). Secondary traumatic stress among emergency nurses: Prevalence, predictors, and consequences. International Journal of Nursing Practice, 26(1), Article e12767. https://doi.org/10.1111/ijn. 12767.
Senter L, Baumgartner SR, Crinklaw A, Rebella E, Hurley B, McCauley K, Bryant L, Loeb B, Cervantes P, Bogdewic S, Horwitz S, Cicatelli B. Using capacity assessments and tailored technical assistance to advance trauma informed care integration at the organizational level. BMC Health Serv Res. 2025 Jan 28;25(1):160. doi: 10.1186/s12913-025-12287-7. PMID: 39875879; PMCID: PMC11773949.
Shoji, K., Lesnierowska, M., Smoktunowicz, E., Bock, J., Luszczynska, A., Benight, C. C., Cieslak, R., & Elhai, J. D. (2015). What comes first, job burnout or secondary traumatic stress? Findings from two longitudinal studies from the US and Poland. PLoS One, 10(8), Article e0136730. https://doi. org/10.1371/journal.pone.0136730.
Substance Abuse and Mental Health Services Administration. SAMHSA’s Concept of Trauma and Guidance for a Trauma-Informed Approach.  Rockville, MD: : Substance Abuse and Mental Health Services Administration;  2014. Report No.: HHS Publication No. (SMA) 14–4884. Available from: https:// ncsacw. samhsa. gov/ userfiles/ files/ SAMHSA_ Trauma. pdf
Sundaresan S, Zhang Z. AI-enabled knowledge sharing and learning: redesigning roles and processes. International Journal of Organizational Analysis [Internet]. 2021; Available from: https://consensus.app/papers/aienabled-knowledge-sharing-and-learningredesigning-sundaresan-zhang/dcfb5e038b9d571facb9e31a385b6961/
Wiig, K.M. Knowledge Management Foundations: Thinking about Thinking—How People and Organizations Create, Represent. and Use Knowledge; Schema Press: Arlington, TX, USA, 1994; ISBN 9780963892508.
Winfrey O, Perry BD. What Happened to You?: Conversations on Trauma, Resilience, and Healing. 1st ed. An Oprah Book: Flatiron Books; 2021. p. 304.

فایل ها

سابقه مقاله

  • تاریخ دریافت: 28 آذر 1404
  • تاریخ بازنگری: 07 بهمن 1404
  • تاریخ پذیرش: 08 اسفند 1404
  • تاریخ اولین انتشار: 08 اسفند 1404
  • تاریخ انتشار: 01 تیر 1405

هم رسانی

ارجاع به این مقاله

آمار